FAQ

Ultimo aggiornamento: 29 giugno 2026

Ordini e Pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?
R: La carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordini durante i nostri orari di apertura (dal lunedì al sabato, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 CET), puoi annullare entro 2 ore. Se ordini al di fuori degli orari di apertura, puoi annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato. Invia un'e-mail a info@rmassistenzaeriparazioni.com. Una volta elaborato l'ordine, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando la nostra procedura di reso standard (consulta la nostra Politica di rimborso).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL ed elaborate tramite gateway conformi allo standard PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta sui nostri server.

Spedizione e Consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €130,00. Tariffa fissa di €16,00 per ordini da €0,01 a €129,99.

D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 4-7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo totale stimato di consegna: 5-10 giorni lavorativi dall'ordine.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente a indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il tuo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, ti invieremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo.

D: Il tracking indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine con il corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni natalizie?
R: Durante le principali festività e i periodi di punta dello shopping (inclusi, a titolo esemplificativo, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna possono essere più lunghi rispetto allo standard. Si consiglia di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali festivi.

Resi e Rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: Gli articoli di arredamento su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" nella pagina del prodotto non sono idonei al reso.

D: Chi paga la spedizione di reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o sbagliato): R.M. Assistenza e Riparazioni fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo aggiuntivo. Per cambio idea: sei responsabile del costo effettivo della spedizione di reso (ti forniremo una stima prima della spedizione). Puoi anche organizzare e pagare la spedizione autonomamente utilizzando un corriere di tua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La tua banca potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale – Non restituibile" nella pagina del prodotto. Gli articoli in saldo e promozionali standard sono pienamente idonei per la nostra politica di reso di 30 giorni.

Assistenza Clienti

D: Con quale rapidità rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al sabato, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 CET). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

Informazioni di Contatto

• E-mail: info@rmassistenzaeriparazioni.com

• Telefono: +39 349 637 3174

• Indirizzo: Via del Ponte alle Mosse, 148 - 50144 Firenze (FI), Italia

• Orari di servizio: dal lunedì al sabato, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)